焦點熱門

【499之亂引民怨】「有損使用者權益」　NCC展開調查

上報快訊／蔡易軒 2018年05月11日 15:52:00

電信業者相繼提出短期499促銷方案，引起民眾搶辦熱潮，中華電信表示不會對老客戶進行補償措施。但是國家通訊傳播委員會（NCC）11日表示，推出新方案的同時，造成門市大排長龍，以致客戶無法辦理相關業務、權益受損，NCC將開始展開調查。並要業者儘速提出改善措施。

NCC表示，依據第一類電信事業資費管理辦法之規定，目前各行動寬頻（4G）業務經營者持續推出低價吃到飽促銷資費方案，只要於預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式完整揭露資費訊息，並函知NCC，且資費內容本身無損及消費者權益或不公平競爭之情事，並無規範業者不能推出新的優惠資費方案。

NCC指出，業者在提出新方案時，業者應善盡企業社會責任，通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服之處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等，避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本；

相關配套實則反映了服務品質，依行動寬頻業務管理規則第73條規定，經營者營運不當服務品質不佳，足以損害使用者權益時，應NCC之通知限期改善；故針對各4G業務經營者行銷相關資費方案，致客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久致民眾權益受損等情事，NCC已著手進行調查，並正式發函責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。

NCC表示，為規範4G業務經營者所提供之服務品質，業已訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，該要點以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境」為核心理念，故各業者均應依規定落實資訊揭露，提供消費者選擇電信服務時「價格」以外之考量因素，以維護交易之公平，進而保障消費者權益及福利。(勞工檢舉超時過勞北市啟動勞檢)