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缺工找不到大夜班人力　日本便利商店引進「遠端店員」技術

王能斌 2025年01月30日 10:00:00

因應人口高齡、少子化造成的勞力短缺，日本羅森超商引進遠端店員技術。（資料照片／美聯社）

人口高齡化以及少子化的情形，在發展國家已逐漸成為常態，除了影響國家發展的腳步，也開始讓部分產業勞動力出現萎縮的情形；目前在日本，由於有部分24小時營業的便利商店找不到願意輪值大夜班的人力，因此著名連鎖超商羅森（Lawson）決定引進「遠端店員」，自今年元月開始在東京、大阪的部分據點，由居住在瑞典的日本民眾，以遠端操作的方式擔任大夜班店員。

「日經亞洲」（Nikkei Asia）指出，由於日本與瑞典有8個小時的時差，對於在瑞典的員工而言，利用晚間的上班時間，便可緩解日本大夜班人力不足的問題，未來羅森計畫將進一步推廣該作法，擴大招募與日本有著較大時差，包括巴西、美國東岸等地的員工，解決缺工對於企業營運所造成的困擾。

報導表示，羅森將會向遠端員工提供搭載了視訊鏡頭的設備，該設備會複製員工的動作，傳送至位於日本境內據點的機器上，該機器的螢幕上則會出現該員工的數位分身（avatar），並且與現場的顧客互動，主要提供使用自動結帳機的協助。

羅森超商總裁竹增貞信表示，自助結帳系統有助於釋放人力，平均能夠為每一間分店的店員，節省1.5小時花費在結帳上的時間，讓員工更能為顧客提供優質服務，因此引進遠端店員與自助結帳系統，將有助於提升羅森超商的生產力與競爭力。

報導表示，羅森超商在2022年時，與東京科技公司Avita合作，展開數位分身店員的測試，到了2024年11月底時，羅森超商約有70名遠端店員，主要在東京、大阪以及福岡縣等地的28個據點進行測試。

由於超商24小時營業的特性，使其對於勞動力的需求極高，但在少子化、人口老齡化等因素導致勞動力萎縮的情形之下，使其正常營運也面臨衝擊，根據日經問卷調查，去年全日本境內有高達62.5%的便利商店店主，無法找到足夠的人力支持店面營運，足見此問題的嚴重性。

便利商店日本 Lawson

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