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智能客服「LINE Customer Connect」正式上線

林冠伶 2017年11月22日 07:00:00

（圖片取自LINE）

越來越多品牌、店家透過 LINE@ 來與顧客互動，不論是公告、最新消息...等都能透過 LINE 來推播資訊，甚至顧客也能直接傳送訊息來提問。

LINE 為了協助企業服務顧客的各種問題所推出的「LINE Customer Connect」在台正式上線！

「LINE Customer Connect」提供顧客支援服務，當用戶致電中信客服中心，但客服人員均在忙線時，經用戶認證同意，系統將轉為自動發送 LINE 推播，並由智能客服「小C」協助解答問題，讓用戶在尖峰時刻的服務不中斷！

用戶透過 LINE 即能便利、簡單地使用企業服務，LINE Customer Connect 成為 LINE 商業帳號（根據目前服務政策，企業客戶必須先有LINE官方帳號、LINE Business Connect帳號）的選配服務，讓 LINE 用戶與企業之間能更順暢、緊密地溝通，同時也將大幅提高 LINE 商業帳號的使用與服務範圍。

導入 LINE Customer Connect 服務後，企業可透過 LINE 處理公司網站或 LINE 帳號上的顧客諮詢，主要有兩大項功能：「聊天選項（人工智慧／客服人員回覆）」與「Call to LINE」。

「聊天選項」，顧客所提出的問題可被區分為「由客服中心的人員應對」及「依照事前建檔的常見問答集的人工智慧（AI）進行自動回覆」，透過LINE平台的機制，輕鬆切換此兩種應對回覆方式。

「Call to LINE」，當用戶與企業客服聯繫時，在電話忙線或非營業/非服務時間情況下，語音系統將引導用戶輸入手機號碼，若該手機號碼有註冊過 LINE 帳號，並經用戶認證同意串連至 LINE 帳號，系統隨後將發送訊息至該 LINE 帳號，讓顧客能夠透過 LINE 繼續進行諮詢，消除顧客等待通話的焦慮。

由客服中心業者透過 LINE 的 Messaging API 來串接各種人工智能（AI）服務、聊天系統服務、企業內部使用的私有電話網絡（PBX）服務等，不論任何產業類別的企業均可將 LINE Customer Connect 導入。