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飯店住宿的完美公式　清潔舒適更勝豪華設施

吳佳潔 2017年07月20日 17:43:00

（圖片來源：Hamza Butt, @CC, BY 2.0）

對於飯店客人來說，清潔和舒適度比奢華豐盛的早餐、游泳池或是房內的豪華咖啡機來的重要。根據線上訂房網站Hotels.com分析，他們從500萬位客人的評論中，成功導出一個飯店住宿的完美公式：F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + 1/2H =飯店完美度。

根據數據分析，客人對親切友善的飯店員工重視程度是免費無線網路的10倍，而整潔與舒適度的重要性是豐盛好吃的早餐、奢華的游泳池和房內豪華咖啡機的35倍。

其他影響這個公式的因素還有：價格合理、床鋪舒適度、房間環境的安靜程度、游泳池，以及地理位置的方便性。

（圖片來源：Michael Cheng, @CC, BY 2.0）

Hotels.com在2016年從500萬位客人的評論中整理出最常被使用的500個關鍵字，並分析帶有這些關鍵字的 1 億 4 千 8 百萬個句子，根據關鍵字被使用的次數計算出完美飯店住宿的公式。

「從心理學的角度來看，人們對風險和不舒適的重視程度是其他正面好處的5倍，所以旅客對基本條件更重視，舒適和清潔度比豪華泳池、精美食物來的更重要。」消費心理學家Simon Moore表示，同時這個公式也是他所歸納的。

AFP Relaxnews指出：「整潔與舒適能滿足我們對放鬆、安全的需求，一個好的地點會滿足人們想和他人連結的需求，而且當人們有需要時，能有一個可以逃離的地方。此外，員工友善程度會大大地影響顧客滿意度。人做為天生的社交動物，喜歡和他人交談、接受別人贈與的微笑，那會讓我們感覺到受歡迎，而且是這個群體的一份子。」