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直擊 Booking.com 表參道總部！開拓每一個旅途驚喜，亞太區總監 Adam Brownstein 深度訪談

黃映嘉    2019年12月02日 07:00:00
Adam Brownstein認為成功的關鍵永遠在人，因此致力於推出符合旅客需求的服務。（黃映嘉攝影）

「出外靠朋友」或許已經跟不上旅遊趨勢，只需手指點一點，就能找到符合理想的住宿與體驗，新時代產品在旅遊方面似乎更可靠。

 

最近推出旅遊體驗服務的 Booking.com，搶攻旅遊市場的野心不容小覷。因此透過本次《上報》參訪日本表參道總部，與亞太區域總監 Adam Brownstein 聊聊東亞旅遊市場現況，同時開箱溫馨可愛的辦公環境，讓大家深入了解日本 Booking.com 的核心世界。

 

亞太區域總監 Adam Brownstein（Booking.com 提供）

 

 

#不斷攀升的台灣旅客人數

 

作為世界第三大經濟體系的日本，由於交通便捷、環境友善、治安良好，在 2018 年時訪日旅客人數已來到 3,000 萬的數字，隨著東京奧運腳步接近，數字將只會不斷攀升。

 

而台灣造訪日本的旅客，在這十年來也是持續上升，2018 年台灣人去日本共計 482.6 萬人次，對此 Adam Brownstein 提到，「台灣旅客訪日總數僅次於中國市場，高居全球第二，而喜愛探索的台灣旅客，近年在多家航班開航後，熱愛前往一線城市外的地區旅行，因此掌握這些城市的住宿與旅遊體驗，是我們現在需要致力推廣的產品。」

 

日本的旅遊產業，一直以來都與台灣有著密切關係。（Booking.com圖片提供）

 

除了東京、大阪、京都這幾個主要旅遊城市之外，目前台灣人造訪次數最高的地區為仙台、沖繩、福岡、札幌。這些城市雖然不乏商務型飯店，但是旅客前往這些地點的理由，反而是希望能體驗當地獨有文化。

 

Adam Brownstein 與我們分享近期 Booking.com 所重視的方向，「我們在日本目前共有6個辦公室，也在 2018 成為日本民宿協會的重要成員，協助更多復古的旅館拓展市場，不僅能帶動當地經濟，也能讓旅客了解當地文化。」

 

位在表參道的辦公室，休憩空間也十分日式，呼應著想將當地文化傳達給旅客的心意。（黃映嘉攝影）

 

以仙台為例，周邊值得造訪的景點就有名湯秋保溫泉、日本三景松島，因為擁有歷史文化與天然資源的背景，老字號旅店或是有榻榻米房型的住宿設施，便成為旅客的熱門選擇。

 

延伸閱讀：2019 台灣人最愛的旅日城市公布！楓紅、牛舌、溫泉，秋冬來仙台最合適

 

 

#更加客製化的貼心服務

 

身為日本旅遊的開拓者，將行程、住宿、交通串接在一起，但同時又將選擇權交給消費者，如此客製化的服務，能更有效率地推動日本觀光。

 

在日本就能使用的 Booking experience 服務就是十分親民的體驗，「我們會派團隊到新興旅遊地拜訪，評估實際合作的可能，像是特殊景點的接駁服務，或是與當地的料理課程合作…等等，都是讓旅程能更完整、更完善的項目。」

 

延伸閱讀：只要手指一動快速暢遊熱門景點　直擊Booking Experiences 體驗

 

採光相當明亮的茶水間，可以在此休息為自己充電。（黃映嘉攝影）

 

在創意服務之外，軟體創新、友善介面的升級，也是團隊目前十分重視的一環。由於現在訂房方式大多使用手機，因此 AI 技術的純熟，將可以解決旅途中的眾多不便。

 

提供刊物供員工閱讀，激發更多靈感與想像力。（黃映嘉攝影）

 

在最後，Adam Brownstein 表示成功的關鍵永遠在人，如何讓旅客在 Booking.com 上找到最符合需求的項目，同時將當地文化巧妙結合，讓旅遊能夠永續發展，才能看見更多可能性。

 

 

 

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